Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten Lifehacks für Handwerker

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Umberta Andrea Simonis zeigt seit 1996 Handwerksunternehmen, wie diese mit besserem Service, wertschätzender Führung und gestärkten Mitarbeitenden begeisterte Wunsch-Kunden gewinnen und zusammen mehr Erfüllung und Bestätigung im beruflichen Alltag finden können. Seit ihrem ersten „Knigge-Seminar“ für Handwerker mit dem Titel „Der Handwerker als Visitenkarte des Unternehmens“ 1996 hat Umberta Andrea Simonis spezielle Praxistrainings mit ihrem eigenen Trainerteam kontinuierlich weiterentwickelt, die bereits mit über 50.000 Teilnehmerinnen und Teilnehmern im ganzen deutschsprachigen Raum erfolgreich durchgeführt wurden. Ihr eigens ausgebildetes Trainerteam verfügt über langjährige Erfahrungen in Beratung und Training im Handwerk. Die Seminare sind praxisorientiert, vollkommen auf die speziellen Wünsche und Besonderheiten der Teilnehmenden eingestellt und genießen bei Handwerkerinnen und Handwerkern hohe Akzeptanz. Hier können Azubis, Mitarbeitende und Führungskräfte in lockerer und wertschätzender Lernatmosphäre erfahren, welche wichtige Aufgabe sie als „Kundenversteher“ haben und wie sie ihr Verhalten, ihre Kommunikation und Arbeitsweise optimieren können, um mehr Anerkennung, mehr Erfolgserlebnisse und deutlich weniger Stress vor Ort beim Kunden zu haben. Die Themen „Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen, Stress-Kompetenz, Resilienz und Konfliktlösung“ runden das Trainingsportfolio von Simonis ServiceKultur® ab. Umberta Andrea Simonis hält Vorträge, Workshops und Webinare für Mitarbeitende und Führungskräfte aus dem Handwerk, für die Industrie, für Institutionen, Vereine und Verbände. Als Beraterin entwickelt sie für Handwerksunternehmen und Dienstleister maßgeschneiderte Unternehmens-Strategien, Service-Standards und gemeinsame Spielregeln, die für eine erfolgreiche Positionierung am Markt sorgen und zu einer Absicherung der Unternehmenszukunft mit passenden und eigenverantwortlichen Mitarbeitern beitragen. Umberta Andrea Simonis hat ihren Erfolgsratgeber „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – die besten Lifehacks für Handwerker“ im März 2021 in 12. Auflage bei Holzmann Medien veröffentlicht. Insgesamt wurden bereits über 120.000 Exemplare ihres Holzmann-Bestsellers verkauft. Im September 2022 ist nun die erste, nochmals durch zahlreiche multimediale und interaktive Zusatzinhalte erweiterte APPBOOK Version des Ratgebers erschienen. Weitere Informationen: www.simonis-servicekultur.de

Zukunftssicherung bedeutet ständige Weiterbildung. Die Praxisratgeber sowie die Lehr- und Lernmittel von Holzmann Medien machen Fachkräfte zu Führungskräften. Und Führungskräfte finden bei Holzmann Medien alles, um sich noch besser zu qualifizieren: Passgenaue Lösungen und praxisgerecht aufbereitete Informationen, auf die stets Verlass ist. Dabei setzt Holzmann Medien auf Vielfalt. Das Produktportfolio umfasst ein breit gefächertes Angebot an Fachliteratur für die Aus- und Weiterbildung im Handwerk – gedruckt, online, als E-Book, APPBOOK oder mobile App. Bundesweit vertrauen zahlreiche Handwerkskammern und Weiterbildungsträger auf die Lehr- und Lernmittel von Holzmann Medien. Ob Management, Betriebswirtschaft, Marketing, Steuern, Unternehmensplanung oder Personalwesen: Passgenaue Lösungen und praxisgerecht aufbereitete Informationen, auf die sich unsere Leserinnen und Leser stets verlassen können.